Sıkça Sorulan Sorular

• Türkiye'nin en rahat iade süreci ile web sitemizden deneyim yaşayabilirsiniz.
• HEPSİJET Kargo tarafından teslim aldığınız ürünler yine HEPSİJET Kargo tarafından kapınızdan teslim alınacaktır.
• İade prosedürüne uygun olarak işlem yapılacak ürünleriniz sizin istediğiniz tarihte kapınızdan teslim alınarak mağazamıza geri gelmektedir. (Adres ve konum olarak HEPSİJET dağıtım bölgesi dışında yada kırsal bölgedeki müşterilerimiz kargo şubesine teslim etmelilerdir.)
• Mağazamız ile iletişime geçip iadeyi teslim edeceğiniz randevu tarihini kararlaştırmalısınız.
• Daha sonrası Türkiye'nin en kolay iade süreci ile işlemleriniz devam edecektir. 

Ürün kusurlu geldiyse ne olacak?

• Ürün tarafınıza kusurlu geldiyse hemen müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmelisiniz.
• Kusurlu ürünün incelenmesi sürecini başlatmak üzere bilgi alabilirsiniz.
• Ürünü inceleme yapmak ve kusurlu olup olmadığını onaylamak için üretici firmadan kontrol istenecektir.
• Üretici firmanın kontrol sonucu müşteriye bilgi olarak verilecektir.
• Üründe kusur varsa "Kusurlu Ürün" iadeniz onaylanır. Bu durumda kargo masrafı firmamıza aittir.
• Üründe kusur bulunmazsa "Kusurlu Ürün" iadeniz reddedilir ve ürün tarafınıza geri iade edilir. Bu durumda kargo masrafları müşteriye aittir.

İade yapabilir miyim?

• Kullanılmamış ve kusurlu gelmiş ise, teslimat tarihine göre aynı gün içinde talep açmalısınız ve en geç 2 iş günü içerisinde iade yapabilirsiniz.
• Kullanıldığı tespit edilen ürünlerde iade yapılmamaktadır.
• İade işlemi için  whatsapp destek hattımızdan talep ederek size tanımlanan Kargo Kodu ile iade kargonuzun gönderimini yapabilirsiniz. 
• İADE/DEĞİŞİM KARGO KODUNU ALDIKTAN SONRA 2 İŞ GÜNÜ İÇİNDE KARGOYA TESLİMAT YAPMANIZ GEREKMEKTEDİR. Bu süreyi aştığınız takdirde iade süreciniz iptal edilecektir. 
• Size iletilen kargo kodunu kargo firmasına vererek ücret ödemesi yapmayınız.
• Gönderim yaptığınız ürün incelendikten sonra size dönüş yapılarak bilgi verilecektir.
• İadeniz onaylandığında ürün ücreti, irtibat numaranızdan sizlere ulaşıldığı taktirde en geç 3 gün içerisinde iade edilir. Bundan sonraki süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve E-ticaret biriminin bankanıza müdahale etme hakkı yoktur. Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı kredi kartınıza iade edilmektedir, ancak bankanız tarafından, iadenin geri ödemesi, yine taksitli şekilde kredi kartınıza yansıtılmaktadır. Ulaşılamayan irtibat numaralarından kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu olmamaktadır. 

Değişim yapabilir miyim? 

• Teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz.  
• Yeniden satışa uygun olmayan kullanılmış ürünlerde değişim yapılmamaktadır.
• Değişim sürecindeki tüm kargo ücretleri size aittir. Bakiyenize yansıyacaktır. Kargo firmasına ödeme yapmayacaksınız.
• Değişim için whatsapp destek hattımızdan değişim talebi oluşturmanız gerekmektedir. Müşteri temsilcimiz tarafından size tanımlanan Kargo Kodu ile kargonuzun gönderimi yapabilirsiniz.
• DEĞİŞİM KARGO KODUNU ALDIKTAN SONRA 2 İŞ GÜNÜ İÇİNDE KARGOYA TESLİMAT YAPMANIZ GEREKMEKTEDİR. Bu süreyi aştığınız takdirde değişim süreciniz iptal edilecektir.  
• Gönderim yaptığınız ürün incelendikten sonra size dönüş yapılarak bilgi verilecektir.
• Değişim Kargo Ücretleriniz bakiyenize yansıtılır ve yeni değişim yapacağınız ürünü seçerek ödeme yaptıktan sonra yeni ürün tarafınıza gönderilir. Ulaşılamayan irtibat numaralarından kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu olmamaktadır. 

İade Ve Değişim Süresi Kaç Gündür ? 

• Kusurlu ürünlerde iade yapma hakkınız mevcuttur. Keyfi olarak iade yapılmamaktadır. İsteğe bağlı değişim hakkınız mevcuttur, İsteğe bağlı değişim de kargo ücreti alıcıya aittir. Kusurlu ürün bildirimi için süre ürünü teslim aldığınız günü takip eden ilk 14 günü içermektedir.
• İADE/DEĞİŞİM KARGO KODUNU ALDIKTAN SONRA 2 İŞ GÜNÜ İÇİNDE KARGOYA TESLİMAT YAPMANIZ GEREKMEKTEDİR. Bu süreyi aştığınız takdirde iade/değişim süreciniz iptal edilecektir. 
• Ürünün değerini korumak ve deformasyonunu engellemek için iade/değişim kargoya teslimat süresine uymanız bizler için çok önemlidir.

Siparişim Ne Kadar Sürede Kargoya Verilir?

• Saat 12.00'a kadar verilen siparişleriniz aynı gün içerisinde kargoya teslim edilmektedir. 12.00 sonrasında verilen siparişleriniz ertesi gün kargoya verilmektedir.
• Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye ulaştırmak için bazen kendimizle yarışıyoruz ve sınırlarımızı zorluyoruz :) Özel sipariş ve talepler için destek hattımız hızlı çözümler üretmektedir.

Cumartesi günü kargo çıkışı var fakat pazar günleri kargo çıkışı yapılmamaktadır.

• Kargo sürecine bağlı olarak bulunduğunuz şehre göre tahmini 2-5 iş günü sürmektedir. 
• Özel günler, bayram tatilleri vs. yoğunluk süreçleri ve çalışma saatlerine göre farklılık gösterebilir. Köy ve Uzak Bölge olarak tanımlanan adreslerde kargo süreçleri farklılık göstermektedir.

Hangi Kargo firması ile Gönderim Yapıyorsunuz?

• Öncelikli olarak HEPSİJET kargo firması ile önderim yapılmaktadır.
• Adres bilgileriniz HEPSİJET kargo dağıtım bölgesi dışında ise ARAS Kargo ile gönderim yapılmaktadır.
• Merkezi bölgelere uzak adreslerdeki kapıda ödeme kargolarını PTT Kargo ile göndermekteyiz.
• Türkiye'nin her bölgesine ulaşmak hedefimizde tüm kargo firmaları ile entegre çalışmaktayız.

Kargo Ücretli mi? Kapıda Ödeme Yapabilir miyim?

• 1500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.
• Kapıda ödeme sistemimiz aktiftir. Kapıda ödeme sisteminde ek bir ücret bedeli ödemeniz gerekiyor. Web sitemizde ödeme sayfasında ödeme yöntemi olarak kapıda ödeme seçeneğini seçerseniz toplam tutara yansıyacaktır.
• Kapıda ödeme seçeneğinde ödeme NAKİTTİR.

Şeffaf Kargo veya Hediye Paketi Yapıyor musunuz?

• Siparişlerinizde Hediye paketi, Şeffaf kargo kullanabilir ve Not yazabiliriz
• Adres bilgilerinizi girdiğiniz sayfada hediye paketi seçeneğini seçerek hediye paketi isteyebilirsiniz. Mağazamızda ürünleriniz hediye paketine kaplanacaktır.
• Şeffaf kargo için not kısmına şeffaf kargo ile gönderim istiyorum ifadesi yazmanız yeterlidir. Ürün size şeffaf paket ile kargolanacaktır.
• Destek hattımızdan yazılı olarak talep etmeniz de yeterli olacaktır. Destek hattımıza ulaşmak için tıkla.

Web siteniz güvenli mi size nasıl güvenebilirim?

• Web sitemiz Türkiye Ticaret Bakanlığı ETBİS sistemine kayıtlı ve denetimindedir. Web sitemizde SSL alt yapısı sertifikası bulunmaktadır. Güvenle alışveriş yapabilirsiniz.
• Monte Lui Web Sitesi Güvenilirlik Kontrolü
• Yukarıdaki linki tıklayarak Web sitemizin güvenilirliğini Ticaret Bakanlığı web sitesinden kontrol edebilirsiniz. Ticaret bakanlığı ETBİS kayıt sayfasını inceleyebilirsiniz.

Mağazanız Var mı? 

• İstanbul Başakşehir'de mağazamız bulunmaktadır. Başakşehir, Toros Cd 3R, 34480 Başakşehir/İstanbul.  Bayan çantası ağırlıklı olmak üzere bir çok ürünümüzü inceleme şansı bulabilirsiniz.
• Mağaza iletişim numarası: 0212 426 7039